1. 你們提供哪些類型的產品？
我們提供多種寵物用品，包括定製產品、寵物玩具、智能生活、寵物服裝和配飾等產品，旨在滿足您和寵物的不同需求。
2. 如何進行定製服務？
您可以通過我們的官方網站選擇定製產品，並按照說明提交您的需求。我們的團隊會與您聯繫，確認細節並進行製作。
3. 如何下訂單？
您可以瀏覽我們的網站，選擇您喜歡的商品，點擊“加入購物車”，然後前往購物車進行結算。按照提示輸入您的資訊即可完成訂單。
4. 支持哪些支付方式？
我們支持多種支付方式，包括信用卡、Apply Pay 和其他線上支付平臺。具體支付選項將在結算時顯示。
5. 如何查看我的訂單狀態？
您可以登錄您的帳戶，在“我的訂單”頁面查看訂單狀態。如果您沒有帳戶，您也可以通過訂單確認郵件中的鏈接查看狀態。
6. 你們的退換貨政策是什麼？
普通貨品：我們提供7天的退換貨政策，確保您對購買的商品滿意。請確保商品未使用且保留原包裝。如需退換，請聯繫客服。
定製貨品：因定製產品無法二次销售，下單後恕不退换。
7. 如何聯繫客服？
您可以通過電子郵件或線上對話與我們聯繫，郵箱地址是 cs@astermonpets.com。我們的客服團隊會儘快回復您。
8. 你們提供國際配送嗎？
是的，我們支持國際配送。具體運費和配送時間會在結算時顯示，您可以選擇合適的配送方式。
9. 如何獲取新品和優惠資訊？
您可以在網站底部填寫您的電子郵件地址，點擊“提交”以訂閱我們的新聞通訊，獲取新品和獨家優惠的最新資訊。
10. 你們的商品是否安全無毒？
是的，Astermon 的所有產品均使用安全無毒的材料，確保您的寵物在玩耍時的安全。
11. 請問物流及配送時間是？
香港、澳門、台灣
- 一般產品：3-5個工作天
- 定製產品：7-10個工作天
- 物流使用供應商：首選順豐
日本、新加坡
- 一般產品：7-10個工作天
- 定製產品：14-16個工作天
- 物流使用供應商：首選菜鳥。如顧客需要選擇順豐，可以聯繫客服補差價。
其他國家
- 物流方式及時效請與客服咨詢及確認。
備註: 工作天以中國假期為標準，不含週六周日跟國家假期。若節慶假日訂單較多，或不可抗力天災，則可延遲出貨。
12. 如何處理訂單中的問題？
如果您的訂單出現問題（如商品缺失、損壞等），請儘快聯繫我們的客服團隊，我們將為您提供解決方案。
13. 你們是否提供批發服務？
是的，我們歡迎批發訂單。如需更多資訊，請通過電子郵件與我們聯繫，我們將為您提供詳細的批發政策。
14. 如何更改或取消我的訂單？
如果您需要更改或取消訂單，請儘快聯繫我們的客戶服務團隊。我們將在訂單發貨前盡力滿足您的請求。
15. 你們的產品是否經過測試？
是的，我們的所有產品在上市前都經過嚴格測試，確保符合安全標準，給您的寵物提供最好的保護。
16. 如何獲取優惠券或折扣資訊？
您可以關注我們的社交媒體平臺或訂閱電子郵件通訊，以獲取最新的優惠券和折扣資訊。
17. 你們是否有實體店？
目前，我們僅提供線上購物服務，您可以通過我們的官方網站流覽和購買產品。
18. 如何更改我的帳戶資訊？
您可以登錄您的帳戶，進入“個人資料”頁面進行修改，包括地址、聯繫方式和密碼等資訊。
如有其他疑問，請隨時與我們聯繫，我們樂意為您提供幫助！
